物业支部心声：“服务好业主心里才踏实”

　　党的十九大胜利闭幕了。学习习近平总书记的报告，再仔细琢磨我自己的工作，打心眼儿里为报告叫好。我是支部一名党员，也是客服部一名普通的员工，每天工作在业主之中，负责小区内客户接待、各类服务需求的受理、调度、跟进、回访，帮忙业主解决各类困难，认真对待业主的各项投诉及建议，时刻感受着他们的喜怒哀乐，在办实事、解民忧中照顾着业主的情绪，温暖着业主的心。

　　作为一名党员，要在群众中起到榜样的力量，要在工作中爱岗敬业、脚踏实地，遇到问题迎难而上，不气馁，这是我在工作中秉持的精神。我所服务的客天下小区业主多、活动区域大，管理难度也较大。刚到小区工作的时候经常碰到业主提意见，反映很多基础管理的问题，如车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务以及房屋建筑方面等各项服务工作，特别是建筑方面的知识，作为一名门外汉，我可以说是对此一窍不通，但是为了可以更及时的给业主们答疑解惑，我也一直在努力学习相关知识，因为只有不断学习，才能不断进步。我们经常加班加点，在支部领导的带领下走小区、跑现场，上门拜访业主，整理业主基础信息意见，记录业主反映的问题，碰到棘手的问题及时向支部的老党员取经， 使工作提质增效，获得业主纷纷“点赞”。

     记得有一次，有业主致电服务中心，反映他那层楼有很浓的烧焦味，担心会不会是哪里着火了，我们接了电话之后立马叫保安部的巡逻岗过去查看，同时我们前台这边也在查询该层楼已入住的房号，经过保安现场查看，确定了冒烟的房号，反馈给前台之后，我们立即致电该房业主，但是无人接听，楼道里面的烟雾越来越浓，情况非常紧急，这时刚好我们的支部书记在走小区，现场查看，我们将此情况告知给书记之后，书记当即指挥我们积极寻找该房业主其他的联系方式，同时通知各个保安门岗，监控室，以及负责该栋楼的保洁阿姨，寻找认识该房业主的人。经过大家的不懈努力，在短短的5分钟内，就找到了该业主的姐姐，恰好也是住在同一栋楼，而且还有房子的钥匙，打开房门后发现，原来业主在煲汤，出门时忘记关火了，由于发现处理的及时，并没有造成财产损失。正是有支部书记的指导和大家的通力协作，才避免了事故的发生。

     社区是个大舞台，我们的支部的物业人每天奋斗在第一线，用专注的工作态度和热情让业主发自内心产生“满意+惊喜”的赞许——坚持就要做到把每一件小事都及时跟进处理；坚持把每一个业主当亲人；坚持就是把业主的每一个问题都落到实处；坚持把业主的事情当成自己的事。

　 作为客天下物业的一名普通员工，我要带头把大会精神学深悟透，原原本本带到工作岗位中，把十九大精神落到实处，将其转化为推动工作的不竭动力。

     民心是最好的褒奖，只愿我们小区业主的日子一天更比一天好。